سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 11 أكتوبر 2026

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم F&B 360HUB Trading & Manufacturing FZCO (شركة منطقة حرة مرخصة في الإمارات العربية المتحدة، تعمل تحت الاسم التجاري 360 F&B HUB؛ ويُشار إليها بـ«نحن» أو ضمير المتكلم) بجمع البيانات الشخصية واستخدامها وتخزينها ومشاركتها وحمايتها عند زيارتك موقعنا الإلكتروني على https://360hub.ae، أو إرسالك موجزاً أو استفسار شراكة، أو تواصلك معنا عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني، أو تكليفك لنا بخدمات تطوير المنتجات أو التسجيل أو التصنيع أو الإطلاق في السوق.

نعالج البيانات الشخصية وفقاً للمرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات (PDPL)، ونطبّق مبادئ اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR) حيثما يتعلق الأمر بأصحاب بيانات أوروبيين.

1. البيانات التي نجمعها

البيانات التي تقدّمها لنا عبر نماذج الموقع أو واتساب أو البريد الإلكتروني أو الهاتف:

الاسم، والشركة أو العلامة التجارية أو الجهة؛
عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف / واتساب؛
وصف منتجك أو استفسارك، وأي تفاصيل اختيارية تختار إضافتها (مثل الأسواق، أو الكمية التقريبية، أو فترة الإطلاق المفضلة، أو الخدمات التي تهمك، أو ما إذا كنت وكالة تكتب نيابةً عن عميل).

نرجو عدم إرسال الوصفات أو التركيبات أو أي تفاصيل سرية أخرى عبر النماذج أو المحادثة — يكفينا الوصف للرد عليك.

البيانات التي تُجمع تلقائياً عبر الموقع الإلكتروني وبنيته التحتية:

عنوان IP والمنطقة التقريبية، ونوع المتصفح ونظام التشغيل — لأغراض الأمن ومنع إساءة الاستخدام والتوافق؛
الصفحات التي تمت زيارتها والرابط أو الحملة التي أوصلتك إلى الموقع — كي يصل استفسارك إلى الشخص المناسب ولنفهم الصفحات التي تفيد الزوار. يُحفظ وسم قصير لهذا الغرض في ذاكرة الجلسة في متصفحك ويُمسح عند إغلاق المتصفح.

البيانات المقدّمة أثناء التعاقد، عندما تصبح عميلاً: مستندات الشركة (مثل الرخصة التجارية)، ومواصفات المنتج، وسجلات الدفعات والشحنات، وبيانات الدفع لإصدار الفواتير. ويحدد العقد الموقّع نطاق هذه البيانات.

2. كيف نستخدم استفسارك

تُخزَّن الاستفسارات المقدّمة عبر نماذج الموقع لدينا وتُحال إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وصندوق الرسائل لدينا، كي يتمكن فريقنا من الرد عليك عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو الهاتف، وإعداد نطاق للتكلفة، ومتابعة استفسارك. وقد يرد على المكالمات الواردة إلى رقمنا أولاً مساعدنا الرقمي، الذي يحيل طلبك إلى الشخص المناسب في فريقنا.

3. لماذا نعالج البيانات

للرد على الاستفسارات — لتقييم مدى الملاءمة، وإعداد نطاق للتكلفة أو عرض، والرد عليك؛
لتقديم الخدمات المتعاقد عليها — تطوير المنتجات، والتقديمات التنظيمية، والتصنيع، وأعمال الإطلاق؛
للوفاء بالالتزامات القانونية — بما في ذلك حفظ السجلات المحاسبية، وفحوص مكافحة غسل الأموال، والتقديمات لدى الجهات التنظيمية والجمركية؛
لتشغيل الأعمال — إصدار الفواتير، ومطابقة المدفوعات، والسجلات الداخلية؛
لتحسين الموقع — إحصاءات إجمالية عن استخدام الصفحات.

4. الأساس القانوني

الموافقة — عندما تقدّم نموذجاً أو توافق على أي تواصل اختياري؛
تنفيذ العقد — عندما نقدّم الخدمات بموجب تعاقد موقّع؛
المصلحة المشروعة — لسجلات الأمن، ومنع الاحتيال، ومتابعة استفسارك، وتشغيل الأعمال؛
الالتزام القانوني — للامتثال الضريبي والجمركي والتنظيمي.

5. مع من نشارك البيانات

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نشاركها مع شبكات الإعلان أو وسطاء البيانات. نشاركها فقط مع الأطراف اللازمة للرد عليك أو لتقديم الخدمة:

مزوّدو الخدمات الذين يستضيفون ويشغّلون موقعنا ونماذجنا ونظام CRM وصندوق الرسائل والبريد الإلكتروني وأنظمة الهاتف، بصفتهم معالجين للبيانات وفق تعليماتنا؛
شركاء الإنتاج — منشآت الإنتاج التي تصنّع منتج العميل، فقط في إطار تعاقد قائم وبموجب التزامات السرية؛
الجهات التنظيمية والحكومية — مثل بلدية دبي والجهات الرقابية الأخرى على الغذاء، والهيئة العامة للغذاء والدواء السعودية (SFDA)، والجمارك وسلطات المناطق الحرة — للتقديمات اللازمة لتسجيل منتج العميل وتصنيعه وتصديره؛
البنوك ومزوّدو خدمات الدفع — لإصدار الفواتير والمطابقة؛
المستشارون المهنيون — المدققون والمحامون والمحاسبون بموجب التزامات السرية، فقط عند الحاجة؛
السلطات أو المحاكم — حيثما نُلزَم بأمر قانوني ملزم.

يتلقى كل عميل قائمة المعالجين الفرعيين ذات الصلة ضمن عقده.

6. النقل الدولي للبيانات

تعمل بعض أنظمتنا ومزوّدي خدماتنا خارج الإمارات، بما في ذلك في الاتحاد الأوروبي. وعندما تُعالَج البيانات الشخصية خارج الإمارات، أو يتعين إرسالها إلى دولة أخرى (مثلاً لشحنة تصدير)، نعتمد على ضمانات تعاقدية مثل البنود التعاقدية القياسية، ولا ننقل إلا ما يلزم للغرض.

7. مدة الاحتفاظ بالبيانات

الاستفسارات التي لا تتحول إلى تعاقد — يُحتفظ بها لمدة تصل إلى 24 شهراً للتقييم والمتابعة، ثم تُحذف؛
سجلات التعاقد والعقود والمستندات المحاسبية — يُحتفظ بها لمدة 7 سنوات بعد انتهاء التعاقد، وفق متطلبات قوانين المحاسبة والضرائب في الإمارات؛
سجلات الأمن والدخول — يُحتفظ بها لمدة تصل إلى 90 يوماً، ثم تُستبدل؛
سجلات الموافقة على التسويق — يُحتفظ بها طوال سريان الموافقة ولمدة 24 شهراً بعد سحبها، لإثبات أن الموافقة قد مُنحت.

8. حقوقك

بموجب قانون PDPL، وحيثما ينطبق، اللائحة GDPR، يحق لك:

طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك؛
طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة؛
طلب حذف بياناتك، مع مراعاة التزاماتنا القانونية بحفظ السجلات؛
تقييد معالجة معينة أو الاعتراض عليها؛
سحب موافقتك في أي وقت، حيثما نعتمد على الموافقة؛
طلب نقل البيانات التي قدّمتها لنا؛
تقديم شكوى إلى مكتب البيانات في الإمارات، أو إلى الجهة الوطنية لحماية البيانات إذا كنت في الاتحاد الأوروبي.

لممارسة هذه الحقوق، راسلنا على hello@360hub.ae بعنوان «طلب بيانات — [اسمك الكامل]». ونرد خلال 30 يوماً.

9. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

لا يستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو لإعادة الاستهداف أو لتتبع وسائل التواصل الاجتماعي. ويستخدم ذاكرة الجلسة في متصفحك فقط لتذكّر الصفحة أو الحملة التي أوصلتك، كي يصل استفسارك إلى الشخص المناسب؛ وتُمسح عند إغلاق المتصفح. وسوم التحقق الخاصة بمحركات البحث سلبية ولا تنقل بيانات شخصية. نحتسب الزيارات بعدّاد بسيط خاص بنا مستضاف على خادمنا: يسجّل الصفحة واللغة والزر الذي استُخدم ورقماً عشوائياً لكل جلسة — دون ملفات تعريف ارتباط، ودون عنوان IP، ودون أي شيء يحدد هويتك. ولا نستخدم أدوات تحليلات تابعة لجهات خارجية. وإذا تغيّر ذلك، فسنحدّث هذه السياسة، ونطلب موافقتك مسبقاً حيثما يلزم.

10. الأطفال

خدماتنا موجهة للشركات، لا للأفراد دون 18 عاماً. ولا نجمع عن علم بيانات من القاصرين. وإذا كنت تعتقد أن قاصراً أرسل إلينا بيانات، فتواصل معنا وسنحذفها.

11. الأمن

نحمي البيانات الشخصية بالتشفير أثناء النقل، وضوابط الوصول، والمصادقة متعددة العوامل لأنظمة الموظفين، وتسجيل الوصول إلى السجلات الحساسة. لا يوجد نظام آمن تماماً، لكن تدابيرنا متناسبة مع البيانات التي نحتفظ بها وتُراجع دورياً.

12. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر؛ ويبيّن تاريخ «آخر تحديث» أعلاه أحدث مراجعة. وتُنشر التغييرات الجوهرية التي تمس حقوقك أو طريقة استخدامنا لبياناتك بشكل بارز في هذه الصفحة، ونبلغك بها عبر البريد الإلكتروني حيثما تتوفر لدينا بيانات التواصل معك، قبل 30 يوماً على الأقل من سريانها.

13. التواصل

F&B 360HUB Trading & Manufacturing FZCO
البريد الإلكتروني: hello@360hub.ae
الهاتف / واتساب: ‎+971 4 441 5370
العنوان: دبي، الإمارات العربية المتحدة

اطّلع أيضاً على شروط الخدمة.